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武汉镭艾特智能科技有限公司
EMCat设备管理系统产品架构
基于OAuth安全认证,分布式微服务产品架构
EMCat设备管理系统服务体系
遵循PDCA管理循环,提供多方位服务支持,构建以机器、人、资金和专业知识四位一体的多元化服务体系
  • 在线客服
    邮件/QQ/微信/电话
  • 培训教程
    帮助文档/视频教程/现场培训/后期培训
  • 技术支持
    专业技能工程师线下支持
  • 投诉处理
    客服/业务主管联系方式
  • 系统建设
    体系相关的客服/培训/技术支持/记录要求标准化、流程化、信息化
  • 流程化
    自助解决/在线解决/Bug解决/信息记录依照流程处理
  • 标准化
    帮助文档/视频文档/客服手册标准化文件执行与发布
  • 记录
    每一笔用户反馈的问题,处理的结果以及开发部门的回馈
  • 持续改善
    对客户反馈信息的记录与分析,寻找改善的机会以及潜在Bug,再标准化对应到流程预防再发生
  • EMCat设备管理系统实施流程
    公司注册
    客户自行在线注册,或联系我方专人协助建立公司信息、存储方案
    定制报表开发
    开发定制化报表
    个性内容设置
    公司个性化信息(专属故障类型、数据字典等)设置
    培训试运营
    针对不同的用户角色分批进行上线前培训
    正式上线
    下载APP,正式使用
    资料导入
    协助整理上线所需基础资料信息,并按模版导入
    EMCat设备管理系统保障体系
    提供7*24小时服务支持,根据故障级别提供快速响应
  • 一级故障
    主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障
  • 二级故障
    主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障
  • 三级故障
    主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障
  • 四级故障
    主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障
  • 微信公众号
    027-8798 6826
    周一到周五(9:00-18:00)
    地址:湖北省武汉市东湖开发区光谷二路高新五路光谷新动力16栋D7
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