EMCat设备管理系统产品架构
基于OAuth安全认证，分布式微服务产品架构
EMCat设备管理系统服务体系
遵循PDCA管理循环，提供多方位服务支持，构建以机器、人、资金和专业知识四位一体的多元化服务体系
邮件/QQ/微信/电话
帮助文档/视频教程/现场培训/后期培训
专业技能工程师线下支持
客服/业务主管联系方式
体系相关的客服/培训/技术支持/记录要求标准化、流程化、信息化
自助解决/在线解决/Bug解决/信息记录依照流程处理
帮助文档/视频文档/客服手册标准化文件执行与发布
每一笔用户反馈的问题，处理的结果以及开发部门的回馈
对客户反馈信息的记录与分析，寻找改善的机会以及潜在Bug，再标准化对应到流程预防再发生
EMCat设备管理系统实施流程
资料导入
协助整理上线所需基础资料信息，并按模版导入
公司注册
客户自行在线注册，或联系我方专人协助建立公司信息、存储方案
定制报表开发
开发定制化报表
个性内容设置
公司个性化信息（专属故障类型、数据字典等）设置
培训试运营
针对不同的用户角色分批进行上线前培训
正式上线
下载APP，正式使用
资料导入
协助整理上线所需基础资料信息，并按模版导入
公司注册
客户自行在线注册，或联系我方专人协助建立公司信息、存储方案
EMCat设备管理系统保障体系
提供7*24小时服务支持，根据故障级别提供快速响应
一级故障
主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障
二级故障
主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障
三级故障
主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障
四级故障
主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障